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招聘职位详细信息
 
招聘职位：平昌客服人员
发布日期：
2017/5/12
有效期限：
 2019/5/12
招聘人数：
 1名
工作地点：
 巴中市
职位描述：
 岗位职责：
负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下：
1. 收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2. 加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。
3.严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
4.负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5.负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
6.负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。
7.加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。
8.协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
9.《工作计划》报上级领导审核后实施。
10.对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。
11.每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
12.完成领导交办的其他工作。
有意向者请携带个人简历、身份证至巴中市兴州街32号市府机关院面试
工作时间：上午8:00-12:00 下午14:00-18:00点
任职资格：有相关客服工作经验者优先
工作地点： 巴中平昌
联系方式
招聘公司：
 四川省巴中市对外经协总公司 联系电话：
公司地址：
 巴中市江北新区 邮箱地址： 3118046716@qq.com
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